乐山大佛景区打造全国一流“游客服务站”

凭坐于岷江、青衣江和大渡河三江汇流处，乐山大佛犹如绝世高僧放眼望着世界，已千年之久。而世界的目光，也纷纷聚拢而来——这座世界最高大的古代石刻弥勒佛坐像，每年都会吸引数以百万计的中外游客前来观瞻。

“拜佛大军”乘兴而来，满意而归，靠的绝非仅仅是世界遗产的魅力。其背后，还有一股永恒的力量，一种默默的坚守，它们是“游客的先锋”——“大佛先锋”志愿者。

“三个一”

让“一抹绿”成“流动风景线”

走进乐山大佛景区，除了旖旎的风光、雄壮的大佛，“标配”的还有那一抹亮眼的“绿色”。这些身穿绿色马甲的暖心使者，穿梭在服务一线，忙碌于游客之间，让人一眼就能认出是“大佛先锋”志愿者。

2020年是极为不平凡的一年，新冠肺炎突如其来，疫情防控成了旅游景区最紧迫、最硬性的工作任务。为确保疫情防控和旅游接待两不误，“大佛先锋”身上的担子重了不少。

今年“十一”，乐山大佛景区迎来常态化疫情防控后的首个“黄金周”。加上，中秋、国庆“双节”叠加，“加长版”的8天大假，对景区来说无异于一场“大考”。而对于“战斗”一线的“大佛先锋”，更是巨大的挑战。

“点多、面广、假期长，意味着服务更要细心、周到、全面。”乐山大佛景区管委会相关负责人介绍，“双节”假期，景区共设立“大佛先锋”党员服务点35个、志愿者400余名，将服务从山上向山下辐射，从固定向流动延伸，坚持以点带面，打通服务游客的“最后一公里”。

为了营造放心舒心的游览环境，“大佛先锋”们结合景区有限开放、游客限量、分时游览、全网预约等举措，引导游客测量体温、出示健康码，提供扫码购票、游览咨询等服务，不厌其烦地提醒大家戴好口罩、保持安全间距，甚至当上了兼职“摄影师”……每天从早上7点半开始，“大佛先锋”要忙到最后一名游客安全离开。

“哪里需要服务，大佛先锋就在哪里。”于是，8天长假，乐山大佛景区始终活跃着一群绿色身影，成为一道靓丽流动的风景线。

“一眼认得出，一呼马上应，一定能办好。这是乐山大佛景区成立‘大佛先锋’队，热诚服务游客的初心。”上述负责人说。

“三服务”

打造全国一流“游客服务站”

这份初心，张露深有体会。“来乐山大佛景区不下5次，吸引我的除了优美的风景，壮观的大佛，还有那一群’最可爱的人’。”张露的家在重庆，她口中的“最可爱的人”正是“大佛先锋”。

张露喜欢旅游，每逢大小长假，一有时间，她总会带着家人外出游玩，而乐山大佛景区便是她时常“打卡”的地方。“我比较懒，不喜欢提前做攻略，都是到了地方，才决定去哪儿耍、怎么耍！”张露吐槽自己的旅行很“佛系”，每次到了景区都是“麻烦”志愿者，于是“大佛先锋”给她留下了极其深刻的印象。

“穿着绿色的马甲，戴着白色的帽子，我们一走到他们前面，还没有开口，他们就朝我们微笑了。”张露认真地回忆着“大佛先锋”的样子，“太可爱、太温暖、太舒心了！就算隔着口罩，我也能感受得到。”

时间久了，张露不再怕麻烦“大佛先锋”，而“大佛先锋”也从不嫌她“话多”。一来二去，张露把这里当成了她的“服务站”，“大佛先锋”也成了她陌生的熟人。

由陌生变为认识，从认识走向熟知，由熟知成为朋友……“大佛先锋”在游客心中潜移默化地发生着变化。景区与游客之间，心与心的桥梁，也进一步和谐、畅通。

作为乐山大佛的“铁粉”，贵州小伙林风今年国庆又来了。与“临时抱佛脚”的张露不同，林风拜大佛显得理智不少，他选择了“双节”的“尾巴”错峰出行，成功避开“人从众”，玩得不亦乐乎。

其实，林风的拜佛之路，也曾充满坎坷。几年前，他第一次来到乐山大佛景区，由于对游览线路不熟，走了不少弯路。

林风记得，那次是“五一”小长假，景区游人如织，他没有提前预订门票，被拦在了凌云山下。正当举足无措之时，一位身穿绿色马甲的同龄小伙出现在他面前，不但帮他预定好了次日的游山门票，还热情地向他推荐周边的旅游景点，指引他品尝到了地道的乐山美食。

“我问他叫什么，他只说是景区的‘大佛先锋’，还主动加我微信，可以随时向他咨询景区情况。”林风说，从那以后，他对乐山大佛有了更多的向往，每逢“打卡”之前，都会向“大佛先锋”打探，提前安排好行程。

“前端服务，成为陌生的熟人；现场服务，成为知心的友人。后续服务，游客离开景区后，我们还要成为他们惦念的亲人！”乐山大佛景区上述负责人表示，“大佛先锋”的服务是全方位的，旨在打造全国一流的“游客服务站”。

“三模式”

开辟景区基层治理“新阵地”

据了解，“大佛先锋”服务点设立于2016年，至今已有爱心志愿者1217名，其中党员286人、团员567人，年龄最大的67岁，最小的仅10岁。他们中，有景区工作人员，也不乏学生志愿者。2016年来，已累计服务游客多500万人次。

“如今，‘大佛先锋’已成为景区治理的新阵地。”近年来，乐山大佛景区积极探索“党建＋团建”“景区＋院校”“动态＋常态”三大模式，抓好抓牢景区基层治理，景区接待水平逐年提升，不仅让广大游客感受到治理的力度，也感受到治理的温度。

以“党建＋团建”为主要模式。突出党建引领，在景区形成心往一处想、劲往一处使的合力，大力弘精神、强队伍、树导向，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，树立起“人人都是大佛先锋”的服务理念。同时，在党委的组织发动下，景区团委积极开展服务行动，使广大团员成为景区治理中一支强大的“生力军”。

以“景区＋院校”为基本模式。探索“旅游+教育”新型发展模式，树立景区与高校创新创业、深化产教融合发展的典范样本。近年来，乐山大佛景区管委会与乐山师范学院等高校，开展校地合作并建立景区志愿服务机制，通过双方派驻指导老师等模式，指导大学生进驻大佛景区为中外游客提供志愿服务，取得良好成效。

以“动态＋常态”为运行模式。每逢小长假、“黄金周”，乐山大佛景区全员上岗，人数逾千，除现场管理服务人员外，还设立“大佛先锋”志愿服务咨询点、防聚集巡逻队、应急处突队，为游客提供全程、全方位、保姆式服务。目前，景区志愿服务已形成常态化，大家以弘扬志愿精神为己任，践行着全意全意为游客服务的决心和承诺，持续擦亮大佛景区亮丽名片。

“世界的大佛，游客的先锋”。大美嘉州，百乐乐山，等你来！（乐山大佛风景名胜区管理委员会供图）

责编：张靖雯、王瑞景